Política de Devoluciones y Reembolsos
Tér claros sobre cambios, retornos y reembolsos en Visión Vital Colombia. Al comprar, usted acepta estas condiciones, que protegen su inversión y la integridad sanitaria de los suplementos que distribuimos.
Todo frasco llega con sello inviolable. No aceptamos devoluciones de productos abiertos por seguridad sanitaria.
5 días
hábiles desde la entrega para solicitar cambio o devolución.
10–15 días
hábiles según su entidad financiera, tras aprobación.
Reportar producto dañado
24 horas tras la entrega
Condiciones generales para devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, con el sello de seguridad original intacto y en su empaque primario sin daños. Al comercializar suplementos nutricionales, no podemos aceptar devoluciones de frascos abiertos o manipulados por razones estrictas de seguridad sanitaria y calidad.
- Sello de seguridad inviolable y sin señales de manipulación.
- Empaque primario en su estado original, sin rasgaduras ni golpes.
- Factura o comprobante de compra asociado al pedido.
- No se aceptan frascos abiertos, por seguridad sanitaria.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para manifestar su intención de devolver un producto o solicitar un cambio. Esta solicitud debe realizarse a través de nuestros canales oficiales de contacto, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Transcurrido este tiempo, se considerará que el pedido ha sido aceptado a satisfacción.
Datos que debe incluir en su solicitud
Proceso de solicitud de reembolso
Recepción del producto
El producto devuelto llega a nuestras instalaciones con guía rastreable. Verificamos que el empaque y el sello de seguridad se encuentren intactos.
Inspección de calidad
Nuestro equipo de control de calidad revisa el estado del suplemento, confirma que no haya sido abierto y valida que las condiciones de almacenamiento fueran adecuadas.
Notificación
Le comunicamos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso, con la justificación correspondiente según la inspección.
Procesamiento
Si se aprueba, el reembolso se procesa por el mismo método de pago original. El plazo depende de su entidad financiera, generalmente entre 10 y 15 días hábiles.
Costos asociados al transporte en devoluciones
Si la devolución se debe a un error de Visión Vital Colombia (envío de producto incorrecto o dañado), nosotros asumiremos la totalidad de los costos de transporte. En caso de que la devolución sea por voluntad del cliente (cambio de opinión), los gastos de envío hacia nuestro almacén correrán por cuenta del comprador. El producto debe enviarse con guía rastreable para asegurar su recepción.
Error de Visión Vital
Asumimos el 100% del transporte de ida y retorno.
Voluntad del cliente
El comprador asume el envío hacia nuestras instalaciones.
Productos dañados o defectuosos durante el envío
Si al recibir su pedido nota que el frasco está roto o el sello de seguridad ha sido vulnerado, debe tomar fotografías de la evidencia de inmediato y enviárnoslas. En estos casos procederemos con la reposición del producto sin costo adicional. Es fundamental reportar estas incidencias en un máximo de 24 horas después de la entrega para poder reclamar al seguro de la transportadora.
Pasos para reportar un daño
- A. Tomar fotografías claras del frasco, el empaque y la caja de envío.
- B. Enviar las imágenes a [email protected] con el número de pedido.
- C. Hacer el reporte dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
- D. Recibir la reposición sin costo adicional una vez verificado el caso.
Excepciones a la política de reembolsos
No se realizarán reembolsos en casos donde el producto presente signos de almacenamiento inadecuado por parte del cliente (exposición al calor extremo, humedad excesiva o luz directa del sol). Tampoco aplica el reembolso para productos adquiridos en promociones de liquidación final o ventas marcadas como no retornables, a menos que exista un defecto de fabricación evidente.
Almacenamiento inadecuado
Calor extremo, humedad excesiva o luz solar directa que comprometen el suplemento.
Productos de liquidación final
Artículos marcados como no retornables en la descripción del producto.
Defecto de fabricación evidente
Único caso en que sí aplica reposición o reembolso sobre productos no retornables.
Cambios por otros productos del catálogo
Si el cliente desea cambiar un suplemento por otro de diferente valor, se realizará el ajuste correspondiente. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia; si es de menor valor, se emitirá un bono de compra para futuras transacciones en el sitio. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
El cliente paga la diferencia de precio entre el producto original y el nuevo suplemento seleccionado del catálogo.
Se emite un bono de compra utilizable en futuras transacciones dentro del sitio, por el valor de la diferencia.
Todo cambio queda sujeto a la disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
Compromiso con la satisfacción y la norma legal
Nuestras políticas de devolución se rigen por el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) y el derecho de retracto aplicable a las ventas a distancia. Buscamos siempre una solución justa que mantenga la confianza del usuario en nuestra marca mientras cumplimos con las normativas de salud vigentes para suplementos dietarios.
Si tiene dudas sobre cómo aplica esta política a su caso particular, escríbanos y le orientaremos con la información que necesite. Nuestro equipo está disponible en horario laboral para atender solicitudes de cambios y devoluciones de vitaminas visuales y suplementos oculares.
Canal de atención
Dirección
Carrera 15 # 93-60, Bogotá, Colombia
Teléfono
+57 601 745 8291
Correo
Horario
Lunes a Viernes: 8:00 – 19:00
Sábados: 9:00 – 14:00