Estamos aquí para ayudarle con su salud visual
En Visión Vital Colombia, valoramos la comunicación directa con nuestros clientes. Ya sea que tenga una duda técnica sobre los componentes de un suplemento, necesite asistencia con su pedido o requiera información sobre envíos especiales, nuestro equipo está listo para responderle.
Cuidado ocular preventivo
Correo directo
Teléfono Bogotá
+57 601 745 8291
Base operativa
Carrera 15 # 93-60, Bogotá, Colombia
Cuéntenos qué necesita
Ponemos a su disposición un formulario sencillo donde puede dejarnos sus consultas en cualquier momento del día. Nos comprometemos a responder a todos los mensajes en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Al completar los campos de nombre, correo y asunto, nos permite dirigir su duda al departamento correspondiente, ya sea ventas, logística o soporte técnico.
Tiempo de respuesta
Todos los mensajes se procesan por orden de llegada dentro del horario de atención.
Tres formas de comunicarse con nosotros
Atención al cliente vía email
Si prefiere un registro escrito detallado de su consulta, puede escribirnos directamente a nuestra dirección de correo oficial. Este canal es ideal para enviar capturas de pantalla de pedidos, comprobantes de pago o solicitudes de asesoría personalizada. Mantenemos un archivo organizado de sus comunicaciones para brindarle un seguimiento coherente a través del tiempo.
[email protected]Soporte telefónico e inmediato
Para dudas urgentes relacionadas con la entrega de un pedido o errores en el proceso de pago, contamos con una línea de atención telefónica disponible en horarios de oficina. También puede encontrarnos en aplicaciones de mensajería para respuestas rápidas sobre disponibilidad de stock. Nuestro personal está capacitado para guiarle paso a paso en la navegación de la tienda si lo requiere.
Llamar a soporteUbicación administrativa
Aunque operamos principalmente como una tienda en línea para todo el territorio nacional, contamos con una base de operaciones administrativas en Colombia. Desde aquí coordinamos la logística y las relaciones con nuestros proveedores internacionales. Tenga en cuenta que no contamos con atención al público para ventas presenciales en esta ubicación, ya que todos los pedidos se gestionan a través de la web.
Ver ubicación en el mapaCuándo puede esperarnos en línea
Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes en horarios comerciales estándar. Los fines de semana y festivos recibimos sus mensajes y los procesamos por orden de llegada al inicio de la semana siguiente. Respetamos su tiempo y nos esforzamos por ser lo más ágiles posible en la resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir.
Suplementos y consejo profesional
Si bien nuestro personal puede explicarle los beneficios de cada ingrediente, le recordamos que no sustituimos el consejo de un profesional médico. Estamos encantados de proporcionarle las fichas técnicas y descripciones de los productos para que pueda discutirlas con su oftalmólogo de confianza. La seguridad de su visión es lo primero, y promovemos siempre el uso responsable de suplementos.
- Le facilitamos las fichas técnicas completas de cada suplemento para que las revise con su especialista.
- Le ayudamos a comparar ingredientes y formatos entre productos del catálogo.
- No recomendamos dosis superiores a las indicadas por el fabricante sin supervisión médica.
- Si toma otros medicamentos, le sugerimos consultar a su médico antes de incorporar un nuevo suplemento.
Bogotá, Colombia
Carrera 15 # 93-60
Bogotá, Colombia
+57 601 745 8291
Lun a Vie: 8:00 — 19:00
Sábados: 9:00 — 14:00
No atendemos ventas presenciales en esta dirección. Todos los pedidos se gestionan a través de la tienda en línea.
Respuestas rápidas
Antes de escribirnos, revise si su consulta ya tiene respuesta aquí.
¿Cuánto tarda en llegarme mi pedido?
Los tiempos varían según la ciudad de destino. Puede revisar los plazos estimados y las condiciones de envío en nuestra sección de política de envíos. Le enviamos un número de guía en cuanto su pedido sale de nuestro centro de operaciones en Bogotá.
Ver política de envíos¿Puedo devolver un suplemento si ya lo abrí?
Por seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos o consumidos parcialmente. Sí puede solicitar un reembolso si el producto llega dañado o no corresponde a lo que ordenó. Lea los pasos exactos en nuestra política de devoluciones.
Consultar devoluciones¿Puedo pedir asesoría sobre qué vitamina tomar?
Sí. Nuestro equipo puede explicarle los ingredientes y las diferencias entre los productos del catálogo. Le entregamos la información técnica necesaria para que la revise con su oftalmólogo de confianza, ya que no sustituimos el consejo médico profesional.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Al completar su compra, recibe una página de confirmación con un número de referencia. También enviamos un correo con los detalles de su orden. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado o escríbanos con los datos de su compra para localizarla en el sistema.
¿Necesita ayuda con su pedido ahora mismo?
Estamos aquí para ayudarle con su pedido o dudas sobre suplementos. Escoja el canal que mejor se ajuste a su consulta.