Política de Envíos y Entregas
En Visión Vital Colombia, la eficiencia en la entrega es un pilar fundamental de nuestro servicio. Esta política detalla los procesos de despacho, los tiempos estimados de transporte y las condiciones aplicables a todas las compras dentro de Colombia.
8AM–5PM
Nacional
Procesamiento de pedidos y horarios
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario de 8:00 AM a 5:00 PM hora de Colombia. Aquellos realizados durante el fin de semana o días festivos nacionales serán procesados el primer día hábil siguiente.
El alistamiento en bodega incluye verificación de calidad del producto, revisión de sello y empaque seguro de los suplementos. Este proceso toma entre 1 y 2 días hábiles antes de ser entregado a la empresa transportadora aliada.
Una vez el paquete sale de nuestro centro de distribución en Bogotá, la responsabilidad del transporte pasa a la mensajería y el tiempo de tránsito comienza a contar según la zona de destino.
Los tiempos indicados son hábiles y comienzan a contar desde que la transportadora recolecta el paquete, no desde la fecha de compra. Los días festivos nacionales no se consideran hábiles para efectos de despacho ni de entrega.
Determinación de costos de envío
Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan en el checkout de forma automática, basándose en el destino final y el peso del paquete.
Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito para compras que superen un monto mínimo establecido. Estas promociones se comunican en el encabezado del sitio cuando están activas.
El cliente siempre podrá visualizar el costo total del transporte —junto con el precio de los productos— antes de realizar el pago final. No hay cobros sorpresa ni tarifas ocultas.
El sistema evalúa destino y peso del paquete al ingresar la dirección de envío durante el checkout.
El costo de transporte aparece desglosado antes de confirmar la compra. Usted decide si continúa.
Cuando existan campañas de envío gratis por monto mínimo, se mostrarán visiblemente en la parte superior del sitio.
Seguimiento y trazabilidad
Una vez que el paquete es recolectado por la transportadora, se genera un número de guía único. Visión Vital Colombia envía este número al cliente vía correo electrónico.
Es responsabilidad del usuario realizar el seguimiento en el portal de la transportadora para estar atento a la llegada del pedido. Si hay algún retraso inusual por parte del transportista, nuestro equipo puede intervenir para gestionar la entrega.
Condiciones de la entrega física
La entrega se considera realizada en el momento en que el transportista pone el producto a disposición del cliente en la dirección indicada.
Si no hay nadie disponible para recibir en el primer intento, se realizará un segundo intento. Si el paquete no puede ser entregado tras dos intentos, será devuelto a nuestro centro de distribución y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
Responsabilidad sobre la dirección de envío
Es deber del cliente proporcionar una dirección exacta y completa al momento de realizar la compra. Esto incluye ciudad, departamento, barrio y especificaciones adicionales como torre, apartamento u oficina.
Visión Vital Colombia no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas resultantes de errores en la información proporcionada por el usuario. Cualquier costo adicional por re-direccionamiento del paquete será cobrado al cliente.
¿Tiene dudas sobre su envío?
Si necesita ayuda con el seguimiento de un pedido, modificar una dirección antes del despacho o resolver un problema de entrega, nuestro equipo está disponible en los siguientes canales:
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar?
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
¿Hacen envíos los fines de semana?
¿Puedo recibir mi pedido en una oficina o casillero?
Para consultar términos relacionados con devoluciones, reembolsos o garantías de producto, visite nuestra política de devoluciones y reembolsos.