Política de Cambios,
Devoluciones y Reembolsos
Regulamos el derecho de retracto y las garantías sobre suplementos dietarios y vitaminas. Normas estrictas de higiene y bioseguridad protegen la salud de cada pedido.
hábiles tras la entrega para ejercer el retracto. Empaque original y sellos intactos.
para notificar defectos de fabricación o daños de transporte con pruebas fotográficas.
días hábiles de procesamiento dependiendo de la entidad bancaria.
Derecho de retracto y plazos legales
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que este derecho sea efectivo, el suplemento debe estar en su empaque original, con los sellos de seguridad intactos y sin ninguna señal de haber sido abierto o utilizado.
Los gastos de envío por retracto deben ser cubiertos por el consumidor. Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro almacén, se procede con el cambio o la gestión del reembolso correspondiente.
- Empaque original sin señales de manipulación
- Sellos de seguridad intactos y sin alteraciones
- Factura de compra o número de pedido adjunto
Garantía por productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado debido al transporte, el cliente tiene derecho a solicitar el cambio o la devolución total de su dinero. La notificación debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando pruebas fotográficas del estado del producto.
En estos casos, Visión Vital Colombia asumirá todos los costos logísticos de reposición o devolución. No se aplican cargos de envío al cliente cuando el defecto es imputable al fabricante o al transporte.
Cómo solicitar una devolución
El proceso se completa en cuatro pasos. Cada etapa tiene un responsable claro para que el cliente siempre sepa qué sigue.
Escriba a soporte
Envíe un correo al soporte oficial adjuntando la factura de compra o el número de pedido. Describa el motivo de la devolución.
Enviar correo →Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisa la solicitud y confirma si cumple con los requisitos de la política. Si es aprobada, le indicamos los pasos para el envío.
Recepción e inspección
Una vez recibido el producto en el almacén, se inspecciona el estado del empaque, sellos y contenido para validar la devolución.
Cambio o reembolso
Se procede con el cambio por otro producto o la gestión del reembolso monetario, según lo solicitado y aprobado.
Condiciones de los reembolsos de dinero
Los reembolsos se realizan únicamente tras la verificación del estado del producto devuelto. La forma de devolución depende del método de pago original:
Pago con tarjeta de crédito
Se solicita la reversión directamente a la entidad bancaria. El tiempo de procesamiento depende del banco emisor de la tarjeta.
Pago por débito o efectivo
Se realiza una transferencia bancaria a la cuenta del titular del pedido. Los datos se verifican antes de procesar la transferencia.
Tiempo de procesamiento
Los tiempos del reembolso pueden variar entre 10 y 20 días hábiles dependiendo del banco receptor y el tipo de transacción.
Productos excluidos de devolución
Por razones de salud pública y bioseguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- ✕ Sello térmico o tapa de seguridad removida, rota o alterada
- ✕ Productos expuestos a calor o humedad excesiva tras la entrega, ya que esto compromete la estabilidad química de las vitaminas
- ✕ Productos con señales de uso, manipulación o apertura parcial del envase
- ✕ Solicitudes fuera del plazo legal de 5 días hábiles sin causa de garantía
Atención de dudas y resolución de conflictos
Visión Vital Colombia busca resolver cualquier inconveniente de manera amistosa y directa con el cliente. Si tiene alguna inconformidad con el proceso de devolución, puede elevar su caso a la coordinación de servicio al cliente.
Nos regimos por el principio de buena fe y las normativas de protección al consumidor vigentes en el territorio colombiano para garantizar una transacción justa. Todo reclamo se documenta y se responde en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Para iniciar un proceso de devolución o resolver dudas sobre esta política, contáctenos a través de los canales oficiales. Nuestro equipo identifica cada caso con un número de referencia interno para hacer seguimiento.
+57 601 745 8291
Carrera 15 # 93-60, Bogotá, Colombia
Lunes a Viernes: 8:00 – 19:00
Sábados: 9:00 – 14:00